深圳新连心清洁写字楼驻场保洁服务方案
在写字楼这一特殊工作场景中，办公人员密集、空间功能多样，对保洁服务的专业性和稳定性要求极高，同时也考验着保洁公司的综合管理能力。为满足写字楼客户的精细化需求，深圳新连心清洁凭借自身在清洁保洁服务领域的深厚积淀，精心整理出一套针对性极强的写字楼驻场保洁服务方案，全方位保障办公环境的整洁与安全。
一、公司核心优势
（一）丰富经验与专业资质
深圳新连心清洁扎根清洁保洁服务行业长达 12 年，凭借对行业的专注深耕，积累了丰富的实战经验。公司资质齐全，涵盖各类行业认证，设备配备完善，无论是大型地面清洁设备，还是精密的高空作业工具，均能满足写字楼不同区域、不同场景的清洁需求。
（二）创新管理体系
公司不断创新管理体系，深入挖掘写字楼保洁服务的行业需求，创立了一套高效的管理模式。通过智能化管理平台，实现对保洁人员工作状态的实时监控、任务的精准分配以及清洁进度的动态跟踪，有效提升保洁服务的效率与质量，形成显著的服务优势。
（三）完善人才管理系统
新连心清洁建立了完善的人才储备与管理系统，从招聘环节严格筛选，确保入职人员具备良好的专业素养与服务意识。同时，通过定期培训、技能考核等方式，持续提升团队的专业能力与职业素质。合理的薪酬福利体系与晋升机制，有效保障了保洁团队的稳定性，为写字楼提供长期、优质的保洁服务奠定坚实基础。
（四）持续优化服务
公司高度重视客户反馈，设立专门的客户服务部门，及时收集、整理客户意见与建议。针对客户提出的问题，快速响应并优化服务模块，不断完善服务细节，致力于为客户提供 100% 满意的保洁服务体验。
二、工作道德规范
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诚实守信：保洁人员应如实记录工作内容与时间，不得虚报、瞒报工作情况。在与客户沟通时，保持真诚态度，如实反馈清洁过程中发现的问题。
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尊重隐私：严格遵守写字楼的保密规定，在清洁过程中，不随意翻看、触碰客户的文件、物品，保护客户的商业机密与个人隐私。
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文明服务：着装整洁统一，言行举止文明礼貌。遇到写字楼工作人员主动问好，避免因工作产生噪音干扰正常办公秩序。
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廉洁自律：严禁接受客户的财物馈赠，不利用工作之便谋取私利，维护公司良好的职业形象。
三、工作流程
（一）日常保洁流程
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准备工作：保洁人员每日提前到岗，领取清洁工具与耗材，检查设备是否正常运行，按照区域分配任务清单。
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公共区域清洁
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大堂：擦拭玻璃门、门框、前台台面，清扫地面，对垃圾桶进行清洁与更换垃圾袋，确保大堂整洁明亮、无杂物堆积。
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走廊与楼梯：清扫、拖洗地面，擦拭扶手、栏杆、墙面开关，清理消防设施表面灰尘，保持通道畅通、干净。
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卫生间：清洗马桶、洗手池、镜面，消毒杀菌，补充卫生纸、洗手液等用品，及时清理异味，营造干净卫生的如厕环境。
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办公区域清洁：在非办公时间（如清晨或下班后），进入办公区域，清理桌面垃圾，擦拭办公桌椅、文件柜表面灰尘，清扫地面，避免影响员工正常办公。
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收尾工作：检查各区域清洁情况，对遗漏或未达标的地方进行补做。将清洁工具与设备清洗干净、妥善存放，填写工作记录表。
（二）专项保洁流程
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高空清洁：针对写字楼外立面、天花板等高空区域，制定专项清洁计划。由具备专业资质的高空作业人员，使用安全可靠的清洁设备与工具，严格按照操作规程进行清洁作业，确保作业安全与清洁效果。
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地毯清洁：定期对写字楼地毯进行深度清洁，采用吸尘、除污、清洗、杀菌等多道工序，根据地毯材质选择合适的清洁方法与清洁剂，恢复地毯的洁净与美观。
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石材养护：对写字楼内的大理石、花岗岩等石材地面与墙面，进行定期的打磨、抛光、防护处理，防止石材磨损、变色、污渍渗透，延长石材使用寿命，保持其高档质感。
四、考核标准
（一）人员考核
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工作态度（20 分）：考核保洁人员是否遵守工作道德规范，是否服从工作安排，是否主动服务。出现违反道德规范行为，视情节严重程度扣分；不服从安排每次扣 5 分；缺乏主动服务意识，被客户投诉每次扣 3 分。
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工作质量（50 分）：根据日常保洁与专项保洁的工作标准，对各区域清洁效果进行检查评分。地面有污渍、灰尘未清理干净，每处扣 2 分；卫生间有异味、用品未及时补充，每次扣 3 分；高空清洁、地毯清洁等专项工作未达标的，按照具体问题严重程度扣分。
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工作效率（20 分）：考核保洁人员是否按时完成工作任务，是否合理安排工作时间。未按时完成任务，每次扣 5 分；工作时间安排不合理，导致清洁工作影响办公秩序，每次扣 3 分。
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团队协作（10 分）：观察保洁人员在团队工作中的配合情况，如是否主动协助他人完成任务，是否及时沟通工作问题。不配合团队工作，每次扣 3 分；因沟通不畅影响工作进度，每次扣 2 分。
（二）服务质量考核
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客户满意度（40 分）：通过定期的客户满意度调查，收集客户对保洁服务的评价。客户满意度达 90% 及以上得满分；每降低 1%，扣 2 分；满意度低于 70%，扣 20 分。
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清洁达标率（30 分）：由公司质检人员定期对写字楼各区域进行清洁质量检查，计算清洁达标区域数量占总检查区域数量的比例。达标率达 95% 及以上得满分；每降低 1%，扣 1 分；达标率低于 85%，扣 15 分。
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投诉处理及时率（20 分）：考核公司对客户投诉的响应与处理速度。接到投诉后，24 小时内响应并处理得满分；每延迟 1 小时，扣 2 分；未及时处理导致客户二次投诉，扣 10 分。
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安全事故率（10 分）：统计保洁服务过程中安全事故发生的频率。无安全事故得满分；发生一起轻微安全事故（如工具损坏、人员轻微擦伤等），扣 3 分；发生重大安全事故（如高空作业坠落、设备漏电伤人等），扣 10 分。
五、培训流程
（一）岗前培训
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理论培训：向新入职保洁人员介绍公司企业文化、工作道德规范、写字楼保洁服务的特点与要求。讲解各类清洁工具、设备的使用原理、操作方法及安全注意事项，传授常见污渍的处理技巧、不同材质表面的清洁保养知识。
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实操培训：安排经验丰富的老员工带领新员工进行实地操作演练，让新员工在实际工作场景中掌握清洁流程与标准。从简单的地面清扫、垃圾清理，到复杂的卫生间深度清洁、高空作业操作，逐步指导新员工熟练掌握各项保洁技能。
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考核上岗：培训结束后，对新员工进行理论与实操考核。考核合格者方可正式上岗；考核不合格者，安排补考或重新培训，直至考核通过。
（二）在岗培训
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定期技能提升培训：每月组织一次技能提升培训，邀请行业专家或公司内部技术骨干，讲解最新的清洁技术、设备使用方法与管理理念。针对写字楼保洁工作中出现的新问题、新需求，进行专项技能培训，如新型办公家具的清洁保养、智能清洁设备的操作等。
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案例分析与经验分享：每季度召开一次案例分析会，选取保洁服务过程中的典型案例，包括优秀服务案例与客户投诉案例，组织员工进行分析讨论。让员工从案例中吸取经验教训，学习优秀的服务方法与问题解决技巧，提升整体服务水平。
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应急处理培训：不定期开展应急处理培训，模拟写字楼内可能出现的突发情况，如水管爆裂、火灾后的清洁处理等，培训员工的应急反应能力与处理流程，确保在突发情况下能够迅速、有效地开展保洁工作，减少对写字楼正常运营的影响。
深圳新连心清洁以专业、高效、贴心的写字楼驻场保洁服务方案，致力于为每一位客户打造舒适、整洁、安全的办公环境。我们期待与您携手合作，共同提升写字楼的品质与形象。
这份方案涵盖写字楼驻场保洁多方面内容，若你觉得某些部分需要细化，或是有其他修改方向，欢迎随时告知我。
